PLATFORM GUIDANCE
被害の内容に合った、報告の入口を確認。
SNSの被害への対応では、何を確認し、何を記録したかが次の相談につながります。フリーズXが重視する情報整理の考え方をご紹介します。
なぜ通報が通らないのか
各プラットフォームの通報フォームは、選択した申告項目によって審査に回るチームも、求められる情報も変わります。実際に起きている被害と、フォーム上で選んだ項目がずれている場合、どれだけ深刻な内容であっても確認してほしい事実が十分に伝わらない場合があります。
私たちが取り組んでいること
Freeze-Xでは、X（旧Twitter）、Instagram、TikTok、YouTube、Facebook、Threadsの各通報フォームについて、申告項目ごとに「どの規約条項に紐づくか」「どの情報が必須か」を一覧化し、継続的に更新しています。被害内容をヒアリングした上で、どの類型として申告するのが実態に最も近いかを整理し、ご本人が正確に通報を行えるようサポートします。
お客様にとっての意味
通報の可否を判断するのはあくまで各プラットフォームです。ただし、伝えるべき情報が伝わっていない状態と、正しく伝わった状態とでは、審査の出発点がまったく異なります。私たちは、この「入口の精度」を高めることに集中しています。
※本サービスは、各プラットフォームの公式通報フォームを正しく活用するための情報整理および手続きのサポートを提供するものです。法律相談・法的助言・法的手続きの代理または代行は一切行いません（弁護士法第72条）。また、アカウントの凍結・削除を保証するものではありません。法的措置をご検討の場合は、弁護士等の有資格者にご相談ください。
相談・通報に役立つ確認ポイント
投稿か、アカウントか
問題が起きている場所を確認します。投稿、コメント、メッセージ、プロフィールでは報告の入口が異なる場合があります。
事実と項目を照合
実際に確認できる内容と、各SNSの説明を照らし合わせます。通りやすそうな理由を作るのではなく、事実に合う項目と必要な情報を整理します。
本人の操作を確認
本人や権利者による申請が必要な窓口か、本人確認があるかを確認します。代行できる範囲と、ご本人にお願いする操作を分けて案内します。
すべてをご自身で調べ直す必要はありません。分かることと、まだ分からないことを分けるだけでも、相談の出発点になります。