依頼から凍結完了までどれくらい時間がかかりますか？
標準プランは平均 5〜7 営業日、特急オプションをご利用の場合は最短 48 時間で凍結確認まで完了するケースが多いです。
プラットフォーム側の審査状況により前後することがあります。
相談だけで費用は発生しますか？
オンライン無料診断フォームの送信および初回レポートの提示までは完全無料です。
正式にご依頼いただくまでは料金は発生しません。
依頼者の名前や会社名を相手に知られたくありません。匿名で依頼できますか？
はい。プラットフォームの報告要件を満たす範囲で、匿名または仮名での通報を代行できます。
ただし、プラットフォームによっては本人確認が必要な場合があるため、事前にご案内します。
弁護士法違反になりませんか？
フリーズ X は通報資料の作成・提出や証拠保全など「技術サポート」に限定しており、法律相談や代理行為は行いません。
訴訟や発信者情報開示請求など法律事務が必要な場合は、資格を有する弁護士を紹介し、以降は直接ご契約いただきます。
海外のアカウントや多言語対応は可能ですか？
英語・韓国語・中国語でのレポート作成と通報に標準対応しています。
その他の言語についても提携翻訳会社を通じて対応可能ですのでご相談ください。
凍結後に同じユーザーが別アカウントで再出現したら？
凍結完了後 30 日間は無料モニタリングを行い、類似アカウントを検知次第無償で再通報します。
延長モニタリングを希望される場合は割安なサブスクリプションプランをご案内します。
通報に使う証拠はどのように収集しますか？
原寸スクリーンショット、HTML 保存、WACZ アーカイブ、ブロックチェーンタイムスタンプなど複数手法を組み合わせます。
取得方法も手順書で開示しますので、証拠能力をご自身で確認いただけます。
企業公式アカウントが誤って凍結された場合にも対応できますか？
はい。誤凍結解除のための異議申し立て文書を作成し、プラットフォームへの提出をサポートします。
解除には平均 3〜10 営業日を要します。
料金の支払い方法を教えてください。
なりすましアカウントが自社製品を販売しています。削除だけでなく損害賠償も請求したいのですが？
通報と凍結サポートは当社で承りますが、損害賠償請求など法的手続きは弁護士対応が必要です。
提携弁護士をご紹介し、証拠一式を共有いたしますのでスムーズに移行できます。
相談内容が機密情報を含む場合、守秘義務はありますか？
ご依頼前でも秘密保持契約（NDA）を締結可能です。
社内規程に基づき、お客様からお預かりした情報は厳重に管理し、目的外に利用することはありません。
