1. 基本方針
フリーズX（以下「当サービス」）は、悪質な SNS アカウント凍結サポート事業を行うにあたり、お客様および関係者の個人情報を適切に取り扱うことが社会的責務であると認識し、本方針に基づき個人情報の保護に努めます。
2. 法令等の遵守
当サービスは、改正個人情報保護法、通信の秘密に関する法令・ガイドラインその他関連法令を遵守します。EU／EEA 居住者の個人情報については GDPR を参考にし、必要な追加措置を講じます。
3. 取得する個人情報の範囲
- お問い合わせ・契約時の氏名、メールアドレス、電話番号、住所など
- 依頼対象アカウントや通報内容に関連して取得する公開情報・証拠資料
- 決済に付随して決済代行事業者が取得する決済情報
- ウェブサイトのアクセスログ、Cookie、広告識別子等
4. 利用目的
- 凍結サポート業務の実施および依頼内容の確認
- ご本人確認、料金請求、契約履行ならびにアフターサポート
- サービス改善、新機能開発、マーケティング分析
- 法令または行政機関の要請への対応
- 不正行為や違法行為の防止、システムの安全確保
5. 安全管理措置
個人情報への不正アクセス、漏えい、滅失または毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。
- アクセス権限の最小化と多要素認証
- SSL/TLS による通信暗号化
- 定期的なログ監査と脆弱性診断
- 従業者に対する守秘義務契約と教育
6. 第三者提供
法令に定める場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。ただし、正当な理由に基づき SNS 事業者や法執行機関に情報提供することがあります。
7. 業務委託
サービス運営上必要な範囲で外部業者に業務を委託する場合、委託先を適切に選定し、契約により安全管理措置を義務付け監督します。
8. Cookie 等の利用
利便性向上および広告効果測定のため Cookie や類似技術を使用します。ブラウザ設定で無効化できますが、一部機能が利用できなくなる場合があります。
9. 開示・訂正・利用停止等の請求手続
本人または代理人は、当サービスが保有する個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供停止を求めることができます。詳細は下記問い合わせ窓口へご連絡ください。
10. 未成年者の個人情報
16 歳未満の方は、必ず保護者の同意を得た上で本サービスをご利用ください。保護者の同意が確認できない場合、利用をお断りすることがあります。
11. 継続的改善
社会情勢・技術動向・法令改正に応じて本方針および社内規程を見直し、継続的に改善します。改定後はウェブサイトに速やかに掲示し周知します。